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Objetivo.
Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de: Definir el papel de la calidad en la institución. Conocer a los clientes. Realizar un diagnóstico interno. Definir objetivos y seleccionar métodos. Elaborar el Plan de Calidad. Explicar el significado de las normas de calidad. Aplicar requisitos de la norma ISO 9001:2008 Localizar información en la documentación de calidad. Redactar un procedimiento de calidad. Evaluar el liderazgo, las políticas y estrategias. Evaluar la gestión de personal, las alianzas y los recursos. Evaluar la gestión de procesos. Evaluar los resultados. Calcular la puntuación final. Medir los factores de progreso de la calidad con arreglo a tres de las técnicas de gestión más habituales: Conducir reuniones de equipo, Calcular indicadores de calidad, Calcular los costes de calidad. Elaboración de diagramas de representación de actividades. Realización de diagramas de representación de datos. Utilización de herramientas de análisis.
