Plan de estudios

Próximos periodos

Objetivo:

Proporcionar a los participantes, los conceptos básicos y necesarios para lograr que la atención y el servicio que se brinda a los usuarios sean de calidad. Habilidades a Desarrollar: Analizar la calidad en el servicio en las organizaciones privadas y públicas para garantizar la plena satisfacción de sus clientes. Identificar la importancia de la atención al cliente como prioridad para la empresa y fuente de mejores negocios. Determinar la trascendencia de la atención a los usuarios, y su repercusión en la organización, los pasos para atender una queja, así como el manejo apropiado de situaciones especiales. Comprender la importancia de los momentos de verdad, y mejore los resultados de ese proceso.

Características:

El alumno estudia a través de una plataforma tecnológica de sencillo manejo, en donde encontrará disponible el material educativo además de archivos de estudio descargables. La evaluación del alumno se hará mediante actividades, exámenes, foros de participación, entre otros aspectos. Un asesor en línea, con experiencia docente y capacitado especialmente para la educación virtual acompañará al estudiante en cada módulo. El estudiante en línea dispone diariamente de un periodo de consulta con su asesor para retroalimentación académica. Antes de iniciar el curso oficial, el alumno recibe una inducción sobre el uso de la plataforma. El alumno cuenta con soporte tecnológico durante todos sus estudios dentro de los horarios marcados.